Returpolitikk

Hos jernvarehandel.com ønsker vi at du som kunde skal føle deg trygg når du handler hos oss. Derfor har vi en klar og enkel returpolitikk som gir deg gode rettigheter dersom du skulle angre et kjøp eller ønske å returnere en vare.

Angrerett

I henhold til norsk angrerettlov har du som forbruker 14 dagers angrerett når du handler i vår nettbutikk. Angreretten gjelder fra den dagen du mottar varen eller den dagen du henter varen hos vårt utleveringssted. Dette betyr at du har rett til å trekke deg fra kjøpet uten å oppgi noen grunn.

Dersom du ønsker å benytte deg av angreretten, må du gi oss beskjed om dette innen angrefristen. Det er tilstrekkelig at du sender oss en tydelig melding om at du trekker deg fra kjøpet, før fristen utløper.

Betingelser for retur

For at en retur skal kunne aksepteres, må varen være i vesentlig samme stand som da du mottok den. Det betyr at varen må være ubrukt, i original emballasje og med alle medfølgende deler og merkelapper intakte. Vi ber deg behandle varen forsiktig i tiden frem til retur, slik at den kan selges videre som ny.

Unntak fra angreretten gjelder for visse varetyper. Dette omfatter blant annet varer som er fremstilt etter dine spesifikke mål eller tydelig personlige ønsker, samt forseglede varer som av helse- eller hygienemessige årsaker ikke egner seg for retur dersom forseglingen er brutt. Varer som av natur er egnet til å forringes eller foreldes raskt, omfattes heller ikke av angreretten.

Slik går du frem ved retur

Ønsker du å returnere en vare, ber vi deg kontakte oss på en hensiktsmessig måte for å melde fra om returen. Du vil deretter motta nærmere veiledning om hvordan returen skal gjennomføres.

Du bes returnere varen til oss uten unødig opphold, og senest innen fristen som følger av angrerettloven. Du står selv for at varen kommer trygt frem til oss, og vi anbefaler derfor at du oppbevarer dokumentasjon på at varen er sendt.

Tilbakebetaling

Når vi har mottatt returen og kontrollert at varen er i akseptabel stand, vil vi refundere kjøpesummen til deg. Tilbakebetalingen skjer på samme betalingsmåte som du benyttet ved kjøpet, med mindre annet er avtalt.

Dersom du kun returnerer deler av en ordre, vil refusjonen tilsvare verdien av de returnerte varene. Ved full retur av hele ordren refunderes hele kjøpesummen.

Reklamasjon

Angreretten er én ting – men skulle det vise seg at varen du har mottatt har en mangel eller skade som ikke skyldes deg, har du også rettigheter etter forbrukerkjøpsloven. Reklamasjonsretten gjelder i betydelig lengre tid enn angreretten og dekker både skjulte feil og mangler som forelå på leveringstidspunktet.

Dersom du oppdager en mangel ved varen, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig. Du kan kreve at mangelen utbedres, at du får en tilsvarende vare, eller at kjøpet heves med tilbakebetaling av kjøpesummen, avhengig av hva som er rimelig og praktisk gjennomførbart.

Unntak og begrensninger

Returpolitikken gjelder for forbrukerkjøp i vår nettbutikk. Enkelte varer kan av praktiske årsaker ha særskilte returbetingelser – dette vil i så fall fremgå av varebeskrivelsen før kjøp.

Vi forbeholder oss retten til å avvise retur dersom varen er tatt i bruk på en måte som gjør at den ikke lenger kan selges som ny, eller dersom varen er skadet som følge av uforsvarlig håndtering.

Kontakt oss

Har du spørsmål om vår returpolitikk eller ønsker å melde fra om en retur, er du alltid velkommen til å ta kontakt med oss. Vi gjør vårt ytterste for å behandle alle henvendelser raskt og ryddig, slik at du som kunde får en god opplevelse hos jernvarehandel.com.

Vi håper du blir fornøyd med handelen din – og skulle noe likevel ikke stemme, er vi her for å hjelpe deg.